Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Giriş ve Amaç

Yemek Delivery Hizmetleri ("Şirket"), müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasını 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca en yüksek düzeyde önemsemektedir.

Bu belge, sitemiz ve mobil uygulamalarımız aracılığıyla hangi kişisel verilerinizi topladığımız, bunları ne amaçlarla işlediğimiz, sakladığımız ve üçüncü taraflarla paylaşıp paylaşmadığımız hakkında sizi aydınlatmak amacıyla hazırlanmıştır.

Hukuki Dayanak ve Yükümlülükler

Bu gizlilik politikası aşağıdaki kanun ve yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır:

  • 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
  • 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun
  • Ödeme Hizmetleri Direktifi (PSD2)
Topladığımız Kişisel Veriler

Siz Tarafından Doğrudan Sağlanan Veriler:

  • Ad, soyadı ve T.C. Kimlik Numarası (hesap doğrulaması için)
  • E-posta adresi
  • Telefon numarası
  • Teslimat ve fatura adresleri
  • Kredi kartı veya banka hesabı bilgileri
  • Siparişle ilgili özel talimatlar ve notlar
  • Profil fotoğrafı ve tercihler

Otomatik Olarak Toplanan Veriler:

  • GPS, Wi-Fi veya IP adresi aracılığıyla konum bilgileriniz
  • Cihaz özellikleri (model, işletim sistemi, tarayıcı tipi)
  • IP adresi, çerezler ve benzeri tanımlama araçları
  • Platformu kullanım alışkanlıklarınız ve davranış verileri
  • Sipariş geçmişi ve tercihleriniz
  • Hata ve güvenlik günlükleri
Veri İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki meşru amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

  • Sipariş işleme ve teslimat hizmetlerinin sağlanması
  • Hesap oluşturma, yönetim ve kimlik doğrulama
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Müşteri desteği ve sorun çözümü
  • Size en yakın restoranları göstermek (konum tabanlı hizmetler)
  • Hizmet kalitesini geliştirmek ve istatistik analiz yapılması
  • Kanunen zorunlu yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik tehditlerinden korunma
  • Yasal hakları korumak ve uyuşmazlıkları çözmek
  • Pazarlama ve kişiselleştirilmiş hizmetler (sizin rızanız ile)
Veri İşlemenin Hukuki Dayanağı

Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki dayanağı KVKK'nın 5. maddesine göre aşağıdaki gibidir:

  • Sözleşme Yükümlülüğü: Sipariş ve teslimat hizmetleri için
  • Yasal Yükümlülük: Vergi, gümrük ve diğer kanuni gereklilikler
  • Meşru Menfaat: Dolandırıcılık önleme ve sistem güvenliği
  • Açık Rıza: Pazarlama ve istatistiksel analiz için (gönüllü)
Veri Güvenliği ve Koruma Önlemleri

Kişisel verilerinizi korumak için aşağıdaki güvenlik önlemleri alınmaktadır:

  • SSL/TLS şifrelemesi ile veri iletişiminin korunması
  • Kredi kartı verilerinin PCI DSS standartlarına uygun işlenmesi
  • Veri merkezlerinin fiziksel güvenliği ve yedeklemesi
  • Yetkili personel ile sınırlı erişim kontrolü
  • Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
  • Veri sızıntısına karşı izleme ve olay yönetim sistemi

Not: İnternet üzerindeki hiçbir iletim yöntemi %100 güvenli değildir. Biz makul ölçüde güvenlik sağlasa da, mutlak güvenlik garantisi veremeyiz.

Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının sona erdiği tarihten itibaren aşağıdaki sürelerde saklanmaktadır:

  • Hesap verileri: Hesap silinene kadar (istek üzerine 30 gün sonra silinir)
  • Sipariş ve ödemeler: Yasal zorunluluk doğrultusunda minimum 5 yıl
  • İletişim günlükleri: Son iletişimden itibaren 2 yıl
  • Güvenlik ve dolandırıcılık verisi: Riskli davranış tespit edilmedikçe 1 yıl
  • Pazarlama verisi: Rıza geri çekilene kadar

Saklama süresi sona erdikten sonra verileriniz güvenli bir şekilde silinecektir.

Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda ve taraflara paylaşılmaktadır:

Gerekli Hizmet Sağlayıcılar:

  • Restoranlar ve kâhya işletmecileri (sipariş ve teslimat için)
  • Kurye ve lojistik şirketleri (teslimat hizmetleri)
  • Ödeme işlemcileri (kart işlemleri için)
  • SMS ve e-posta sağlayıcıları (bildirim için)
  • Harita ve konum hizmetleri

Yasal Gereklilik:

  • Mahkeme kararı veya hukuki zorunluluk
  • Vergi ve gümrük otoriteleri
  • Kamu güvenliği ve suç soruşturması

Tüm üçüncü taraf sağlayıcılarla Veri İşleme Anlaşması (DPA) imzalanmıştır.

KVKK Uyarınca Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesine uygun olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Erişim Hakkı: Kişisel verilerinize erişme ve bunların kimler ile paylaşıldığını öğrenme
  • Düzeltme Hakkı: Eksik veya yanlış verileri düzeltme
  • Silme Hakkı (Unutulma Hakkı): Gerekli olmayan verilerin silinmesini talep etme
  • Taşıyabilirlik Hakkı: Verilerinizi taşınabilir bir formatta alma
  • İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Veri işlemesinin sınırlandırılması
  • İtiraz Hakkı: Özel koşullarda veri işlemesine itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için privacy@yemekdelivery.com adresine başvurunuz.

Rıza Geri Çekme Hakkı

Pazarlama, istatistik veya sağlanan rızanıza dayanan diğer işlemeler için verdiğiniz rızayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Rıza geri çekilmesinin geri alınması söz konusu olamaz ve geçmiş işlemeler etkilenmez.

Rızanızı geri çekmek için privacy@yemekdelivery.com adresine "Rıza Geri Çekme" başlığı ile e-posta gönderin.

Çerezler (Cookies) ve Benzer Teknolojiler

Sitemiz ve mobil uygulamalarımız, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve tercihlerinizi hatırlamak için aşağıdaki türde çerezler kullanmaktadır:

  • Tekil Çerezler: Oturum yönetimi ve güvenlik
  • Analitik Çerezler: Sitesi ve app kullanım istatistikleri
  • Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklamlar (rıza ile)

Çoğu tarayıcıda çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bu bazı özelliklerin çalışmasını etkileyebilir. Mobil uygulamamızda çerez ayarlarını profil menüsünden değiştirebilirsiniz.

Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaş ve üzeri kişilere yönelik olup, bilinçli olarak 18 yaşından küçük kişilerden kişisel veri toplamayız. Eğer böyle bir durumu fark ederseniz, lütfen privacy@yemekdelivery.com adresine haber veriniz.

Sınır Ötesi Veri Transferi

Kişisel verileriniz, hizmet sağlayıcılarımızın coğrafi konumlarından ötürü uluslararası ağlarda işlenebilir. Tüm transferler KVKK uyarınca yasal ve güvenli mekanizmalarla yapılmaktadır. Standart Veri Koruma Maddelerine (SCCs) uygun işlem yapılmaktadır.

Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz. En son güncelleme tarihi aşağıda belirtilmiştir.

Veri Sızıntısı Bildirimi

Kişisel verilerinizi riskli hale getirecek veri sızıntısı durumunda, KVKK uyarınca derhal Kişisel Verileri Koruma Kurumuna bildirileceği gibi, hak ve menfaatlerinizi olumsuz etkileyecek bir sızıntı varsa sizi de makul bir süre içinde bilgilendireceğiz.

İletişim ve Şikayet Prosedürü

Gizlilik veya veri işleme hakkında sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki yollardan iletişime geçin:

E-posta: privacy@yemekdelivery.com

Telefon: +90 XXX XXX XX XX

Adres: [Şirket Adı ve Tam Adres]

Yönetim Kurulu Başkanı: [İsim]

Hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)'na başvurabilirsiniz.

Son Güncelleme: 02.03.2026